EVALUASI LAYANAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK (SIAKAD) UNIVERSITAS ISLAM INDRAGIRI MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL V4
Keywords:
SIAKAD UNISI, ITIL V4, Evaluasi layanan, Sistem Informasi AkademikAbstract
Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) memiliki peran penting dalam menunjang layanan akademik di perguruan tinggi, termasuk di Universitas Islam Indragiri (UNISI). Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas layanan SIAKAD UNISI menggunakan kerangka kerja Information Technology Infrastructure Library versi 4 (ITIL V4) dengan fokus pada empat praktik utama yaitu Service Desk, Incident Management, Service Continuity Management dan Service Request Management. Metode yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui kuesioner online terhadap 26 mahasiswa aktif serta observasi langsung. Hasil evaluasi menunjukkan bahwa layanan SIAKAD UNISI berada pada tingkat kematangan Level 4 (Managed) dengan skor rata-rata 3,73, yang mencerminkan proses layanan telah berjalan stabil dan terdokumentasi. Namun, praktik Service Continuity Management masih menunjukkan kelemahan dalam kesiapan sistem menghadapi gangguan teknis. Rekomendasi yang diberikan meliputi pengembangan sistem notifikasi otomatis, penguatan infrastruktur cadangan, dan penyederhanaan prosedur layanan. Temuan ini diharapkan menjadi acuan untuk peningkatan layanan SIAKAD yang lebih efektif, efisien, dan berkelanjutan sesuai standar manajemen layanan TI.
Downloads
References
K. Ahmad Kurniawan et al., “Analisis Layanan Smart Library Menggunakan Framework ITIL V 4 pada Perpustakaan UIN Raden Fatah Palembang,” IJCCS, vol. x, No.x, pp. 1–5.
Y. Grata Putra and T. Sutabri, “Evaluasi Layanan Mooc Aplikasi Pintar Menggunakan Framework Itil V4 Pada Pusdiklat Teknis Kemenag Ri,” vol. 2, no. 7, pp. 573–586, 2024.
M. I. Maulana, “Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik (Portal SIAKAD) UIN Sultan Thaha Saifuddin Jambi Menggunakan Metode Webqual 4.0.”
J. A. Ayuh and H. P. Chernovita, “Analisis Incident Management E-Court Pada Pengadilan Negeri Salatiga Menggunakan Framework ITIL V4,” vol. 8, no. 2, pp. 585–598, 2021, [Online]. Available: http://jurnal.mdp.ac.id
B. A. Sekti and S. N. Kholifah, “Analisis Tingkat Kematangan Aplikasi Tangerang LIVE dalam Mengelola Incident Management, Problem Management, dan Service Desk Menggunakan Framework ITIL V4,” Jurnal Teknologi Informatika dan Komputer, vol. 10, no. 1, pp. 183–198, Mar. 2024, doi: 10.37012/jtik.v10i1.2078.
L. U. Hasanah, U. Inayatun, T. Amelia, and I. Setiawan, “Analisis Pengukuran Layanan Website Student Amikom Purwokerto Dengan Menggunakan Framework Itil V4,” Jurnal Sistem Informasi (TEKNOFILE), vol. 2, pp. 913–920, 2024.
S. Puspitasari et al., “Evaluasi Manajemen Layanan TI pada Service Desk E-commerce Shopee Menggunakan Framework ITIL V4,” JSI : Jurnal Sistem Informasi (E-Journal, vol. 16, no. 1, 2024.
M. Ilham Hidayat, P. Putra, R. Ananda Fitriansyah, N. Rizky Oktadini, P. Eka Sevtiyuni, and A. Meiriza, “Evaluasi Tingkat Kematangan Manajemen Insiden Layanan Teknologi Informasi PT. Pupuk Sriwidjaja Menggunakan Maturity Level Self-Assesment ITIL v4,” Information System For Educators And Professionals, vol. 9, no. 1, pp. 63–74, 2024.
I. B. Suban, A. Wahju, and R. Emanuel, “Peran Framework ITIL V3 Mengukur Kualitas Layanan TI (Studi Kasus : Perpustakaan UAJY),” vol. 5, no. 2, 2020.
A. F. Setyaningsih, W. A. Prabowo, and Y. Saintika, “Evaluasi Manajemen Layanan Teknologi Informasi menggunakan Itil V4,” Jurnal Teknologi Informatika dan Komputer, vol. 9, no. 1, pp. 160–173, Mar. 2023, doi: 10.37012/jtik.v9i1.1375.
M. Waruwu, S. N. Pu`at, P. R. Utami, E. Yanti, and M. Rusydiana, “Metode Penelitian Kuantitatif: Konsep, Jenis, Tahapan dan Kelebihan,” Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan, vol. 10, no. 1, pp. 917–932, Feb. 2025, doi: 10.29303/jipp.v10i1.3057.
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ari Ardana, M AKBAR RIWANTO, AYLA ZHAFIRA (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
