EVALUASI LAYANAN TI APLIKASI TIKTOK SHOP MENGGUNAKAN ITIL V3 DOMAIN SERVICE OPERATION (STUDI KASUS PADA PENGGUNA MAHASISWA UNIVERSITAS ISLAM INDRAGIRI)
Keywords:
TikTok Shop, ITIL V3, Service OperationAbstract
Perkembangan teknologi informasi yang pesat telah mendorong berbagai layanan digital, termasuk dalam bidang perdagangan elektronik. TikTok Shop sebagai salah satu platform e-commerce berbasis media sosial kini menjadi pilihan populer di kalangan mahasiswa. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi layanan Teknologi Informasi (TI) pada aplikasi TikTok Shop dengan menggunakan kerangka kerja ITIL V3, khususnya pada domain Service Operation. Evaluasi ini dilakukan untuk menilai sejauh mana layanan operasional TikTok Shop mendukung kebutuhan dan kenyamanan pengguna, khususnya mahasiswa Universitas Islam Indragiri. Metode penelitian yang digunakan bersifat kuantitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa kuesioner yang disebarkan kepada mahasiswa sebagai responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum layanan TikTok Shop telah memenuhi aspek-aspek dalam domain Service Operation, seperti Incident Management, Problem Management, Request Fulfillment, Event Management, dan Access Management. Namun demikian, masih terdapat beberapa kekurangan dalam penanganan insiden serta kecepatan respon terhadap keluhan pengguna. Dengan demikian, evaluasi ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pengembang layanan TikTok Shop untuk meningkatkan kualitas layanan TI secara berkelanjutan.
Downloads
References
Anam, M. Khairul, Nora Lizarti, and Aniq Noviciatie Ulfah. 2019. “Analisa Tingkat Kematangan Sistem Informasi Akademik STMIK Amik Riau Menggunakan ITIL V3 Domain Service Operation.” Fountain of Informatics Journal 4(1):8. doi:10.21111/fij.v4i1.2810.
Febriant, Andra Bayu, Yusi Tyroni Mursityo, and Aditya Rachmadi. 2019. Evaluasi Maturity Level Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan Framework ITIL v3 Domain Service Operation Pada 24Slides Corporation. Vol. 3.
Hanief, Shofwan, and Wayan Jefriana. n.d.-a. FRAMEWORK ITIL V3 DOMAIN SERVICE OPERATION DALAM ANALISIS PENGELOLAAN TEKNOLOGI BLENDED LEARNING.
Hanief, Shofwan, and Wayan Jefriana. n.d.-b. FRAMEWORK ITIL V3 DOMAIN SERVICE OPERATION DALAM ANALISIS PENGELOLAAN TEKNOLOGI BLENDED LEARNING.
Herlinudinkhaji, Didin. 2019. “Evaluasi Layanan Teknologi Informasi ITIL Versi 3 Domain Service Desain Pada Universitas Selamat Sri Kendal.” Walisongo Journal of Information Technology 1(1):61. doi:10.21580/wjit.2019.1.1.4005.
Huang, Robin, and Ivanrezki Ngadijaya. 2019. Analisa Tata Kelola Teknologi Informasi Pada PT. BJMS Dengan Framework ITIL Versi 3 Domain Service Operation.
Mahardhika, Selaras Aura, Ismiarta Aknuranda, and Yusi Tyroni Mursityo. 2019. Evaluasi Tingkat Kematangan Manajemen Layanan Pemantauan Base Transceiver Station (BTS) Pada Unit Network Monitoring System (NMS) Berdasarkan ITIL V3 Dengan Domain Service Operation Pada Badan Aksesibilitas Telekomunikasi Dan Informasi Kominfo. Vol. 3.
Pratama, Yoga, and Tata Sutabri. n.d. “Service Operation ITIL V3 Pada Analisis Dan Evaluasi Layanan Teknologi Informasi.” 17:2614–5405. doi:10.25134/nuansa.
Ramayasa, I. Putu. n.d. PENERAPAN FRAMEWORK ITIL V3 DALAM ANALISIS TATA KELOLA SISTEM INFORMASI LAYANAN AKADEMIK DOMAIN SERVICE TRANSITION.
Suban, Ignasius Boli, Andi Wahju, and Rahardjo Emanuel. 2020. “Peran Framework ITIL V3 Mengukur Kualitas Layanan TI (Studi Kasus : Perpustakaan UAJY).” 5(2).
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 khairul khatimah, Yesti Andini (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
