ANALISIS PENGUKURAN LAYANAN WEBSITE STUDENT AMIKOM PURWOKERTO DENGAN MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL V4
Keywords:
ITIL V4, analisis , website , maturity levelAbstract
Website Student Amikom Purwokerto merupakan website yang digunakan dalam menunjang aktivitas mahasiswa dan dosen Universitas Amikom Purwokerto. Website Student Amikom Purwokerto membantu mahasiswa dalam melakukan proses aktivitas kuliah secara online. Masalah performa dalam validasi presensi kehadiran dan downtime pada saat pengisian Kartu Rencana Studi (KRS) sering terjadi sehingga mempengaruhi layanan website maka diperlukan evaluasi yang bertujuan supaya sistem berjalan dengan optimal dan untuk mengetahui kualitas layanan berjalan maksimal. Dalam penelitian ini berfokus pada framework ITIL V4 menyesuaikan kebutuhan dan kondisi dengan menggunakan elemen instrumen Service desk, Incident management, Service Continuity Management, dan Service Request Management. Analisis dilakukan dengan melakukan penyebaran kuesioner kepada pengguna dengan aplikasi google form. Berdasarkan hasil perhitungan maturity level didapat angka nilai 3.71 pada level 4 (Managed). Rekomendasi yang dapat diberikan pihak kampus harus selalu mengawasi setiap pengambilan keputusan sesuai dengan prosedur yang ada agar layanan sistem wesbsite Student Amikom Purwokerto dapat berjalan dengan efektif.
Downloads
References
J. A. Ayuh and H. P. Chernovita, “Analisis Incident Management E-Court Pada Pengadilan Negeri Salatiga Menggunakan Framework ITIL V4,” JATISI (Jurnal Tek. Inform. dan Sist. Informasi), vol. 8, no. 2, pp. 585–598, 2021, doi: 10.35957/jatisi.v8i2.901.
M. Purnasari and Nurhayati, “Analisis dan Evaluasi Sistem Informasi Pengawasan Manejerial dan Akademik Sekolah (SIPMAS) Menggunakan Cobit Framework,” RESOLUSI Rekayasa Tek. Inform. dan Inf., vol. 4, no. 2, p. 172, 2023, [Online]. Available: https://djournals.com/resolusi
U. M. Rina Amelia, Slamet Triyadi, “3 1,2,3,” J. Ilm. Wahana Pendidik., vol. 9, no. 23, pp. 656–664, 2023.
Y. Grata Putra and T. Sutabri, “Evaluasi Layanan Mooc Aplikasi Pintar Menggunakan Framework Itil V4 Pada Pusdiklat Teknis Kemenag Ri,” vol. 2, no. 7, pp. 573–586, 2024.
A. F. Setyaningsih, W. A. Prabowo, and Y. Saintika, “Evaluasi Manajemen Layanan Teknologi Informasi menggunakan Itil V4,” J. Teknol. Inform. dan Komput., vol. 9, no. 1, pp. 160–173, 2023, doi: 10.37012/jtik.v9i1.1375.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Laela Uswatun Hasanah, Ulfa Inayatun, Titin Amelia , Ito Setiawan (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
