ANALISIS KEMUDAHAN PENGGUNA APLIKASI ACCESS BY KAI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT KERETA API INDONESIA
Keywords:
aplikasi Access by KAI, kemudahan penggunaan, kepuasan pengguna, metode EUCS, PT Kereta Api IndonesiaAbstract
Perkembangan teknologi informasi mendorong PT Kereta Api Indonesia (PT KAI) untuk terus berinovasi melalui layanan digital, salah satunya aplikasi Access by KAI, yang dirancang untuk memberikan kemudahan dalam pemesanan tiket, pengecekan jadwal, dan informasi perjalanan kereta api. Meski penggunaannya meningkat pesat, rating aplikasi masih rendah, menunjukkan adanya potensi perbaikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan (ease of use) terhadap kepuasan pengguna aplikasi Access by KAI menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS), yang mencakup lima dimensi: konten (content), keakuratan (accuracy), format (format), kemudahan penggunaan (ease of use), dan ketepatan waktu (timeliness). Data diperoleh dari 100 responden pengguna aplikasi di wilayah DAOP 5 Purwokerto melalui metode accidental sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan nilai korelasi R sebesar 0,839 dan hasil uji T serta uji F yang menunjukkan signifikansi <0,05. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kemudahan navigasi, stabilitas aplikasi, dan kecepatan respon perlu ditingkatkan untuk meningkatkan kepuasan pengguna. PT KAI disarankan untuk memperbaiki fitur-fitur tersebut serta meningkatkan edukasi pengguna terkait aplikasi guna memenuhi harapan dan kebutu
han masyarakat.
Downloads
References
M. A. Sugandi and R. M. N. Halim, “Analisis End-User Computing Satisfaction (Eucs) Pada Aplikasi Mobile Universitas BiSugandi, M. A., & Halim, R. M. N. (2020). Analisis End-User Computing Satisfaction (Eucs) Pada Aplikasi Mobile Universitas Bina Darma. Sistemasi, 9(1), 143. https://doi.org,” Sistemasi, vol. 9, no. 1, p. 143, 2020.
S. Ahmad, J. Simon, T. Jaffisa, and A. Publik, “Efektivitas Aplikasi Kai Access Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Dalam Pemesanan Tiket Secara Online Di Pt. Kereta Api Indonesia Divre I Sumatera Utara,” J. Publik Reform, vol. 10, no. 2, pp. 72–82, 2023.
E. Istianah and W. Yustanti, “Analisis Kepuasan Pengguna pada Aplikasi Jenius dengan Menggunakan Metode EUCS (End-User Computing Satisfaction) berdasarkan Perspektif Pengguna,” J. Emerg. Inf. Syst. Bus. Intell., vol. 3, no. 4, pp. 36–44, 2022, [Online]. Available: https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/JEISBI/article/view/47882.
H. Setiawan and D. Novita, “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi KAI Access Sebagai Media Pemesanan Tiket Kereta Api Menggunakan Metode EUCS,” J. Teknol. Sist. Inf., vol. 2, no. 2, pp. 162–175, 2021, doi: 10.35957/jtsi.v2i2.1375.
F. N. Ramadhayanti, Mulyadi, and E. Rasywir, “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi TIX ID Di Kota Jambi Menggunakan Metode EUCS,” J. Ilm. Media Sisfo, vol. 17, no. 1, pp. 143–151, 2023, doi: 10.33998/mediasisfo.2023.17.1.792.
R. Agustina and L. A. Abdillah, “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Bintang Cash & Credit Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS),” pp. 692–701, 2022, [Online]. Available: http://arxiv.org/abs/2207.00642.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Disi Fasa Tri Rahmawati, Rema Sekar Nuriani Rema, Muhammad Amrizal, Ito Setiawan (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
