ANALISIS KUALITAS LAYANAN TI MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL V3 DOMAIN SEVICE OPERATION PADA APLIKASI DANA (Studi Kasus: Masyarakat Banyumas)
Keywords:
Aplikasi DANA, ITIL V3, Service OperationAbstract
Penelitian ini menganalisis kualitas layanan aplikasi DANA dengan menggunakan kerangka kerja ITIL V3 pada domain Service Operation, dengan fokus pada problem management, event management, dan incident management. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 92 responden pengguna DANA di Banyumas. Hasil analisis menunjukkan bahwa aplikasi DANA mencapai tingkat kematangan "Defined" dengan skor rata-rata 3,1 dari skala 1 hingga 5, yang menunjukkan bahwa proses pengelolaan layanan sudah terorganisir namun masih memerlukan peningkatan. Penelitian ini memberikan rekomendasi untuk meningkatkan stabilitas, keandalan, dan efisiensi layanan guna memperkuat kepercayaan pengguna dan mendukung keberlanjutan operasional.
Downloads
References
M. K. Situmorang, “Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Penggunaan Uang Elektronik (Dompet Digital) Sebagai alat Pembayaran pada Masa Pandemi Covid – 19 di Kota Medan,” Maneggio J. Ilm. Magister Manaj., vol. 4, no. 1, pp. 123–130, 2021, [Online]. Available: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO/article/view/6646
W. A. Bimo, “PENILAIAN PENGGUNAAN DOMPET DIGITAL SAAT PANDEMI Covid-19.,” Monet. J. Keuang. dan Perbank., vol. 9, no. 2, p. 37, 2021, doi: 10.32832/moneter.v9i2.5827.
D. Krismayanti and T. Sutabri, “Analisis IT Service Management (ITSM) Pada Layanan Administrasi Mahasiswa STIPER Sriwigama Menggunakan Framewok ITIL V3 Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology Homepage: https://journal Analisis IT Service Management (ITSM) Pada L,” J. Komunikasi, Media, dan Inform., vol. 1, no. 3, pp. 190–195, 2023, [Online]. Available: https://doi.org/10.31004/ijmst.v1i3.149
B. Ariansyah and T. Sutabri, “Analisis Layanan Aplikasi Livin by Mandiri Menggunakan Framework ITIL V3,” Intech, vol. 4, no. 2, pp. 64–68, 2023, doi: 10.54895/intech.v4i2.2277.
Z. B. M. Makpul, “Analisa Penerapan Pelayanan Operasional It Pada Industri Elektronika Dengan Konsep Itil V3,” Comput. Based Inf. Syst. J., vol. 9, no. 2, pp. 10–15, 2021, doi: 10.33884/cbis.v9i2.3983.
G. B. Putri and T. Sutabri, “Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan ITIL V3 Domain Service Operation Pada Perusahaan CV. Cemerlang Komputer Palembang,” Indones. J. Multidiscip. Soc. Technol., vol. 1, no. 2, pp. 162–167, 2023, doi: 10.31004/ijmst.v1i2.144.
S. Susilowati, “Evaluasi Tata Kelola Teknologi Informasi Pada Area Service Operation Menggunakan Kerangaka Kerja ITIL Versi 3 ( Studi Kasus : Pada Dinas Komunikasi Dan Informasi Kota Depok ),” Paradigma, vol. XIV, no. 2, pp. 131–140, 2012.
Tarwoto, Selina Isni Setiasih, Ragilah Ismiyati, Afilda Trisetya Riziana, Uthana Kalyana Mitha, and Devi Yunita Saputri, “Peningkatan Efektivitas Operasional Melalui Implementasi ITIL V3 Pada Sistem Informasi‘New Modern’ Dengan Fokus Service Operation (Studi Kasus: CV Cahaya Makmur Abadi),” Nuansa Inform., vol. 18, no. 1, pp. 85–92, 2024, doi: 10.25134/ilkom.v18i1.91.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Novita Wahyuni, Wahyuning Tyas Saraswati, Diva Resti Hidayah, Ito Setiawan (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
