Analisis Kualitas Layanan Aplikasi BRImo Menggunakan ISO 25010 (Studi Kasus: Mahasiswa Universitas Islam Indragiri)
Keywords:
ISO 25010, Kualitas Layanan, Aplikasi Brimo, Mobile Banking, UsabilityAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan aplikasi BRImo menggunakan standar ISO/IEC 25010, yang mencakup delapan karakteristik: functional suitability, performance efficiency, compatibility, usability, reliability, security, maintainability, dan portability. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif dengan metode survei, di mana data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 35 mahasiswa Universitas Islam Indragiri yang aktif menggunakan aplikasi BRImo. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi BRImo memperoleh skor tertinggi pada karakteristik Security (83%) dan Usability (78%), yang menunjukkan aplikasi ini cukup aman dan mudah digunakan. Sementara itu, karakteristik Performance Efficiency (75%) dan Reliability (77%) menunjukkan adanya ruang untuk perbaikan, khususnya terkait dengan kinerja aplikasi pada kondisi jaringan yang tidak stabil dan stabilitas aplikasi dalam penggunaan jangka panjang. Secara keseluruhan, meskipun BRImo memenuhi sebagian besar ekspektasi pengguna, beberapa aspek perlu ditingkatkan untuk meningkatkan kualitas layanan. Penelitian ini memberikan rekomendasi bagi pengembang aplikasi untuk terus melakukan perbaikan agar dapat memenuhi harapan pengguna dengan lebih optimal.
Downloads
References
A. Ibrahim, M. Maliki, F. E. Djamalu, and Y. I. Pongoliu, “Analisis Penggunaan Layanan Digital Mobile Banking BRI ( BRImo ) Pada Sektor Usaha Mikro Kecil Dan Menengah ( UMKM ) Di Kota Gorontalo,” J. Ilm. Manaj. DAN BISNIS, vol. 7, no. 1, pp. 479–481, 2024.
Salmita, A. Utari, Aliya, Hidayat, and S. Sarbia, “Analisis Penggunaan Aplikasi Brimo Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Di Cabang BRI Kota Palopo,” J. Ekon. Dan Bisnis Digit., vol. 02, no. 03, pp. 1–5, 2025.
S. Emillia, M. Zainul, and P. A. Mayvita, “Kebijakan Pemanfaatan Aplikasi Brimo Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus Bri Unit Sungai Lulut),” AL-ULUM J. Ilmu Sos. dan Hum., vol. 8, no. 2, pp. 33–41, 2022, doi: 10.31602/alsh.v8i2.8604.
N. Ratnaduhita, Y. Sudianto, and A. Kusumawati, “ISO/IEC 25010 : Analisis Kualitas Sistem E-learning sebagai Media Pembelajaran Online,” J. Inf. Syst. Hosp. Technol., vol. 5, no. 1, pp. 8–20, 2023, doi: 10.37823/insight.v5i1.302.
B. I. Rumabar and E. Maria, “Evaluasi Kualitas Shopeepay Menggunakan ISO/IEC 25010,” J. Sist. Inf. Bisnis, vol. 14, no. 1, pp. 54–61, 2024, doi: 10.21456/vol14iss1pp54-61.
I. Jayusman and O. A. K. Shavab, “Studi Deskriptif Kuantitatif Tentang Aktivitas Belajar Mahasiswa Dengan Menggunakan Media Pembelajaran Edmodo Dalam Pembelajaran Sejarah,” J. Artefak, vol. 7, no. 1, p. 14, 2020, doi: 10.25157/ja.v7i1.3180.
E. Kurniawati and S. R. Rindrayani, “Pendekatan Kuantitatif dengan Penelitian Survei : Studi Kasus dan Implikasinya,” Sos. J. Ilm. Pendidik. IPS, vol. 3, no. 1, pp. 66–69, 2025.
P. D. Roger S. Pressman, Software Engineering: A Practitioner’s Approach. New York. 2010. doi: 10.1145/336512.336521.
F. D. P. Anggraini, A. Aprianti, V. A. V. Setyawati, and A. A. Hartanto, “Pembelajaran Statistika Menggunakan Software SPSS untuk Uji Validitas dan Reliabilitas,” J. Basicedu, vol. 6, no. 4, pp. 6491–6504, 2022, doi: 10.31004/basicedu.v6i4.3206.
J. W. Creswell and J. D. Creswell, Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. 2018. doi: 10.4324/9780429469237-3.
Y. K. Djamba and W. L. Neuman, Social Research Methods: Qualitative and Quantitative Approaches, vol. 30, no. 3. 2002. doi: 10.2307/3211488.
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Rahma Yulia Sifa, Nurnita (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
