ANALISIS DAN PERANCANGAN SMART HELPDESK BERBASIS SIAKAD PADA UNIVERSITAS ISLAM INDRAGIRI
Keywords:
SIAKAD, UNISI Smart Helpdesk System, Information System, Digital TicketAbstract
Universitas Islam Indragiri (UNISI) telah memiliki Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) yang mendukung berbagai layanan akademik. Namun, mekanisme komunikasi untuk pengaduan dan bantuan akademik masih bersifat informal dan belum terdokumentasi secara sistematis, sehingga menghambat efisiensi dan transparansi layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan merancang Sistem Smart Helpdesk UNISI sebagai pengembangan layanan terintegrasi dalam SIAKAD. Metode penelitian meliputi observasi terhadap sistem yang berjalan, studi pustaka, serta analisis kebutuhan menggunakan pendekatan PIECES. Hasil analisis menunjukkan perlunya sistem tiket digital yang terpusat, transparan, dan terdokumentasi. Rancangan sistem mencakup analisis kelayakan teknis, ekonomi, dan hukum, pemodelan use case untuk tiga aktor utama (mahasiswa, dosen, dan admin/staf IT), serta desain antarmuka yang user-friendly. Sistem Smart Helpdesk UNISI diharapkan mampu meningkatkan efisiensi komunikasi, mempercepat penanganan keluhan, dan memperkuat transparansi layanan akademik melalui integrasi langsung dengan SIAKAD.
Downloads
References
R. Purwani, A. Fathoni, Sarilan, and H. Siswanto, “Transformasi Administrasi Pendidikan untuk Mengoptimalkan Efisiensi dan Kualitas Layanan Pendidikan pada Era Digital,” J. Keilmuan dan Keislam., vol. 4, no. 1, pp. 53–58, 2025.
R. T. Kuswanto, “Optimalisasi Kualitas Layanan Melalui Sistem Help Desk Siakad Ril Di Prodi Pai Fakultas Tarbiyah Dan Keguruan Uin Raden Intan Lampung,” EDUTECH J. Inov. Pendidik. Berbantuan Teknol., vol. 4, no. 4, pp. 277–282, 2024.
H. Kurniawan, N. S. Adinda, D. N. Mulyadi, and S. Nurhayati, “Implementasi Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) dalam Meningkatkan Efisiensi Administrasi Pendidikan di Madrasah Aliyah Negeri,” J. Manaj. Kewirausahaan dan Teknol., vol. 2, no. 2, pp. 56–64, 2025.
Sumiyanti, C. Adiwinata, R. Marbun, and P. Rahayu, “Implementation df Helpdesk Chatbot Application for Information System Services in Higher Education,” J. Instek (Informatika Sains dan Teknol., vol. 9, no. 2, pp. 272–284, 2024.
A. Salim, M. Susanti, Sriyadi, A. Haidir, and A. Supriyatna, “Pengembangan Aplikasi Akademik Helpdesk Sebagai Dukungan Untuk Layanan Akademik di Perguruan Tinggi Menggunakan Metode Agile,” J. INTEK (Informasi dan Teknol. Informasi), vol. 8, no. 1, pp. 64–77, 2025.
M. S. Wildan, “Perancangan Sistem Ticketing Helpdesk pada Pt Arthatech Selaras Berbasis Web,” JRKT (jurnal Rekayasa Komputasi Ter., vol. 2, no. 1, pp. 58–63, 2022.
A. F. Fuaddin, F. T. Y. Pratama, F. A. M. Putra, and I. Setiawan, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Perpustakaan Dengan Pendekatan Pieces Framework,” Merkurius J. Ris. Sist. Inf. dan Tek. Inform., vol. 3, no. 1, pp. 272–282, 2025.
Putrawan and A. M. Harahap, “Implementasi Metode Role-Based Access Control pada Aplikasi E-Raport di MIN 15 Langkat Berbasis Android,” J. Tek. Inform. Unika ST. Thomas, vol. 9, no. 1, pp. 107–117, 2024.
M. Lestari, E. Haryani, and T. Wahyono, “Analisis Kelayakan Sistem Informasi Akademik Universitas Menggunakan PIECES dan TELOS,” J. Tek. Inform. dan Sist. Inf., vol. 7, no. 2, pp. 373–380, 2021.
P. R. Indonesia, Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, no. 196. Indonesia: Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2022 Nomor 196, 2022.
L. D. Fitrani and A. C. Puspitaningrum, “Utilization of Unified Modeling Language (UM ) in the Design of Academic Information Systems based on the OOAD Method,” Sist. J. Sist. Inf., vol. 12, no. 2, pp. 614–625, 2023.
R. T. Amanda and R. A. Putri, “Penerapan Metode User Centered Design dalam Sistem Penjualan E-Commerce,” Sist. J. Sist. Inf., vol. 13, no. 3, pp. 1295–1307, 2024.
A. C. Maulana, M. A. Murtadho, and M. S. Wafa, “Implementasi Sistem Informasi Akademik Berbasis Open Source Menggunakan JIBAS di SMK Unggulan NU Mojoagung,” J. Ilm. Sist. Inf. dan Tek. Inform., vol. 8, no. 2, pp. 182–191, 2025.
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Novisca Indriani, Ayla Zhafira, Rahma Yulia Sifa, Ervina Kartika Sari, Nurul Hidayah (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
