ANALISIS MANAJEMEN LAYANAN TI MENGGUNAKANITIL V3 DOMAIN SERVICE OPERATION PADA CV. PURWOTAMA SATRIA
Keywords:
Manajemen layanan TI, ITIL V3, Service Operation, CV. Purwotama Satria, optimasi TIAbstract
Perkembangan Teknologi Informasi (TI) yang pesat menuntut layanan TI yang optimal dari berbagai organisasi, termasuk perusahaan swasta seperti CV. Purwotama Satria. Penelitian ini mengkaji penerapan kerangka kerja ITIL V3 pada domain Service Operation untuk menganalisis manajemen layanan TI di perusahaan tersebut. CV. Purwotama Satria menghadapi beberapa tantangan dalam pengelolaan TI, seperti lambatnya respon terhadap insiden, kurangnya standarisasi dalam permintaan layanan, serta penanganan masalah teknis yang tidak memadai. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode pengumpulan data berupa
wawancara, observasi, dan analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan belum memiliki sistem pemantauan real-time, dokumentasi insiden yang terstruktur, serta pelatihan staf TI terkait ITIL V3. Rekomendasi mencakup penerapan alat pemantauan real-time, standarisasi proses, pelatihan ITIL untuk staf, adopsi metode analisis akar masalah, dan peningkatan sistem manajemen akses. Langkah-langkah ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi layanan TI dan mendukung kinerja operasional perusahaan.
Downloads
References
Agustina, H., Kamila, A. N., & Mukaromah, S. (2021). Analisis Manajemen Layanan Teknologi
Informasi Berbasis Framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V3 Pada
SMA XYZ. ILKOMNIKA: Journal of Computer Science and Applied Informatics, 3(3), 323–329.
https://doi.org/10.28926/ilkomnika.v3i3.392
Arjunandi, B., Naufala, W. Z., Sabani, R., Almutaqin, M. S., & Setiawan, I. (2023). Analisis Kualitas
Layanan Menggunakan Framework Itil V3 Domain Service Design Pada Aplikasi Grab. Simtek :
Jurnal Sistem Informasi Dan Teknik Komputer, 8(1), 53–57.
https://doi.org/10.51876/simtek.v8i1.170
Fiqri, A. M., & Sutabri, T. (2023). Analisis Manajemen Layanan E - Learning Berbasis Teknologi
Informasi Menggunakan Framework ITIL Versi 3 Pada SMK Muhammadiyah 1 Palembang.
Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology, 1(2), 74–80.
https://doi.org/10.31004/ijmst.v1i2.122
Handayani, R. D., & Aziz, R. A. (2020). Framework Information Technology Infrastructure Library
(Itil V3) : Audit Teknologi Informasi Sistem Informasi Akademik (Siakad) Perguruan Tinggi.
Explore: Jurnal Sistem Informasi Dan Telematika, 11(1), 29.
https://doi.org/10.36448/jsit.v11i1.1456
Hasibuan, N., & Suhairi, S. (2023). Pengaruh Kebijakan Perubahan Teknologi Informasi Dalam
Meningkatkan Kinerja Karyawan. Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 2(2),
–100.
Jeri, M. (2021). Analisis Layanan Kualitas Teknologi Informasi Menggunakan Framework Itil V. 3
Pada PT PLN Persero Rayon Ampera Palembang. Universitas Bina Darma, 1165–1172.
Mahdalena, D., & Cholil, W. (2020). Penilaian It Service Management Pada Infrastruktur Teknologi
Informasi Pt. Telkom Kota Bengkulu Menggunakan Itil V3. Gema Teknologi, 21(1), 34–41.
https://doi.org/10.14710/gt.v21i1.33082
Putri, N. M., Santoso, A. F., & Praditya, D. (2024). Economics and Digital Business Review
Implementasi IT Service Management pada Proses Change Management dan Service Validation
and Testing Menggunakan Framework ITIL V3 di Diskominfo Kota Bandung. 5(2).
Salim, A. N., & Sutabri, T. (2023). Analisis IT Service Management (ITSM) Pada Layanan Marketplace
Shopee Menggunakan Framework ITIL V3. Technology Information, 17(1), 2614–5405.
https://journal.uniku.ac.id/index.php/ilkom
Suban, I. B., & Emanuel, A. W. R. (2020). Peran Framework ITIL V3 Mengukur Kualitas Layanan TI
(Studi Kasus : Perpustakaan UAJY). Jurnal Informatika: Jurnal Pengembangan IT, 5(2), 59–63.
https://doi.org/10.30591/jpit.v5i2.1844
Utami, N. L., Nazir, A., Budianita, E., & Insani, F. (2024). Jurnal Computer Science and Information
Technology ( CoSciTech ) algoritma apriori. 5(1), 75–83.
Yunis, R., & Elly, E. (2021). Penilaian Kapabilitas Tata Kelola TI Perguruan Tinggi dengan Framework
COBIT 5 dan ITIL V3. Jurnal SIFO Mikroskil, 22(1), 33–46. https://doi.org/10.55601/jsm.v22i1.778
Zulkarnain, Z., Lorenz, C., Taai, D., Elia, E., Wenky, W., Wilson, W., & Estrada, Y. (2024). Peran COBIT
dan ITIL V3 Dalam Meningkatkan Tata Kelola TI dan Kesuksesan Proyek Sistem Informasi.
Jurnal Minfo Polgan, 13(1), 588–599. https://doi.org/10.33395/jmp.v13i1.13748
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Amanda Desvita, Dwi Amelia, Nauralia Syifa Ayunda, Ito Setiawan (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
