ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AMIKOM PURWOKERTO MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL V3
Keywords:
ITIL V3, Domain Service Operation , Website PerpustakaanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan pada domain Service Operation website perpustakaan Universitas Amikom Purwokerto dengan pendekatan Framework ITIL V3. Masalah utama yang diidentifikasi mencakup tampilan antarmuka yang terlalu sederhana dan kurang menarik, navigasi yang tidak intuitif sehingga menyulitkan pengguna dalam menemukan informasi, serta adanya tautan yang tidak interaktif atau lambat diakses. Untuk mengevaluasi kualitas layanan, digunakan kuesioner yang dirancang berdasarkan lima subdomain ITIL V3, yaitu Incident Management, Problem Management, Event Management, Request Fulfillment, dan Access Management. Hasil analisis digunakan untuk memberikan rekomendasi perbaikan yang mencakup peningkatan desain UI/UX, pengembangan sistem pelaporan insiden, optimasi proses permintaan layanan, dan integrasi layanan digital. Pendekatan ini diharapkan mampu mendukung peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan, mempermudah akses informasi bagi pengguna, dan meningkatkan kepuasan pengguna dalam menggunakan website perpustakaan Universitas Amikom Purwokerto.
Downloads
References
Farhatun Nisaul Ahadiyah, “Perkembangan Teknologi Infomasi Terhadap Peningkatan Bisnis Online,” INTERDISIPLIN J. Qual. Quant. Res., vol. 1, no. 1, hal. 41–49, 2023, doi:
61166/interdisiplin.v1i1.5.
A. T. Oktaviani, R. Salsabila, Z. Salsabila, V. E. Putri, dan I. C. Putri, “Pengelolaan
Perpustakaan Masjid Al-Muttaqin Sebagai Pusat Ilmu Pengetahuan Dan Keagamaan,” J. Rev.
…, vol. 6, no. 3, hal. 1130–1137, 2023, [Daring]. Tersedia pada:
http://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/jrpp/article/view/24831%0Ahttp://journal
.universitaspahlawan.ac.id/index.php/jrpp/article/download/24831/17305
M. Mulyadi, I. Zulkarnain, dan N. Laugu, “Adaptasi pustakawan dalam menghadapi
kemajuan teknologi,” Berk. Ilmu Perpust. dan Inf., vol. 15, no. 2, hal. 163, 2019, doi:
22146/bip.39843.
A. Ikhwan, “Konsep dan Perencanaan dalam Automasi Perpustakaan,” Konsep dan Perenc.
dalam Automasi Perpust., hal. 1–8, 2003, [Daring]. Tersedia pada:
https://core.ac.uk/download/pdf/11883545.pdf%5Cnhttp://maunglib.do.am/Artikel/Konsep_
dan_Perencanaan_dalam_Automasi_Perpustakaan.pdf
L. Oktiviana dan R. Jayadi, “Evaluation of It Service Management Implementation Related
To Incident Management With Itil Framework in Pt. Xyz,” J. Cahaya Mandalika, vol. 3, no. 3,
hal. 758–771, 2022.
H. Handoko dan C. Yang, “Penerapan Framework ITIL Untuk Manajemen Bencana dan
Pemulihan pada Rumah Sakit ABC,” J. SIFO Mikroskil, vol. 21, no. 1, hal. 27–36, 2020, doi:
55601/jsm.v21i1.687.
I. B. Suban dan A. W. R. Emanuel, “Peran Framework ITIL V3 Mengukur Kualitas Layanan TI
(Studi Kasus : Perpustakaan UAJY),” J. Inform. J. Pengemb. IT, vol. 5, no. 2, hal. 59–63, 2020,
doi: 10.30591/jpit.v5i2.1844.
Amar Halim, “Peran Pendidikan Karakter dalam Meningkatkan Prestasi Akademik Siswa
pada MIN 19 Bireuen,” DIAJAR J. Pendidik. dan Pembelajaran, vol. 3, no. 3, hal. 356–361, 2024,
doi: 10.54259/diajar.v3i3.2951
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Sinta Nur Cahyani, Setiana Dwi Maghfiroh, Dita Lukitasari, Ito Setiawan (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
